联通公司未经本人同意，升级套餐扣费长达8年多之久，金额4337元，只退回2年费用

来信标题：

来信时间：

2026-05-08 10:37

来信人：

王爽

来信内容：

投诉中国联通擅自设置最低消费、违规多扣费

尊敬的领导：

您好！我实名投诉中国联通擅自为我设置最低消费、长期违规扣费，且拒不全额退还问题，电话号码：18644929889，姓名：姜喜艳，是我的母亲。

我于2017年3月办理联通手机卡，套餐为月租9元，送200分钟+一定流量，无任何最低消费约定。于是我到联通营业厅查一下什么原因开通的，没写原因，自2018年1月起，联通在我不知情、未确认、未签字的情况下，私自开通每月60元最低消费并长期扣费，至今已8年多。

经核算及工信部核实，联通累计多扣费用4337.86元。我向工信部申诉后，联通仅同意退还近两年费用，拒绝全额返还，明显不合理、不合法，市长电话也打了，也没回信，就一个智能语音回复，告知不同意就没信息了，这难道就没有管理他们的办法了么，这是在伤害我们老百姓的权益，意思让我们愿意上哪告就上哪告区，他们退2年就是这个结果，那试问如果没有报停电话号码，费用扣了8年之久，也不用补交么？？？？

联通此举未经我同意，擅自增设收费项目，侵犯我的知情权、选择权和公平交易权，属于违规扣费、霸王条款。多年来我一直正常使用，从未认可该低消业务，联通也无法提供我同意办理的有效凭证。

现恳请领导督促处理：

1. 全额退还违规多扣费用4337.86元，退还方式以现金或者转到银行卡；

2. 立即取消该号码所有非法最低消费限制，恢复9元正常套餐；

3. 对联通违规行为依法核查处理，保障消费者合法权益，对此进行三倍返款。

恳请领导为民做主，尽快解决。

投诉人：__王爽______

联系电话：___17767770175_____

日期：2026年__5月_8_

回复部门：

白城市住房和城乡建设局

回复时间：

2026-05-09 16:04

回复内容：

网民您好，您所提出的问题不在住建局职能范围之内，请向相关责任单位进行反映情况。希望可以帮到您，感谢您的来访。